Gestionarea comenzilor este un proces cheie în funcționarea unui magazin online. Acest articol descrie întregul ciclu de procesare a comenzilor în ecom.md.
Primirea unei comenzi
Când un cumpărător plasează o comandă pe site:
- Comanda apare în secțiunea Comenzi și clienți → Comenzi cu starea „Nou”
- Administratorul primește o notificare prin e-mail
- Cumpărătorul primește confirmarea prin e-mail
Procesarea comenzii
Deschideți comanda pentru a vedea:
- Detalii cumpărător - nume, telefon, e-mail
- Adresa de livrare - adresa completă sau punct de ridicare
- Conținutul comenzii — listă de mărfuri, cantitate, prețuri
- Metoda de plată — metoda selectată
- Comentariu – note de la cumpărător
Starea comenzilor
Gestionați comanda prin schimbarea stărilor:
- Nou - comanda tocmai a sosit
- Confirmat - comanda acceptata, marfa rezervata
- În procesare - comanda este în curs de colectare
- Trimis – predat pentru livrare
- Livrat – cumpărătorul a primit comanda
- Anulat - comandă anulată.
Comandă acțiuni
- Schimbați compoziția - adăugați sau eliminați produse
- Schimbați adresa - actualizați detaliile de livrare
- Creează o factură - atunci când este integrată cu un serviciu de livrare
- Trimite notificare - cumpărătorul va primi un SMS/e-mail despre schimbarea stării
Rapoarte de comandă
Statisticile sunt disponibile în secțiunea comenzi:
- Numărul de comenzi pe perioadă
- Factura medie
- Produse populare
- Conversie după statut