Статусы заказов помогают отслеживать на каком этапе находится каждый заказ. В ecom.md существует система статусов для организации рабочего процесса.
Основные статусы
Новый
Заказ только что создан покупателем. Требует внимания — проверьте наличие товаров и свяжитесь с покупателем для подтверждения.
Подтверждён
Заказ принят к обработке. Товары зарезервированы на складе. Покупатель уведомлён о принятии заказа.
В обработке
Заказ находится на стадии сборки. Товары комплектуются, упаковываются и готовятся к отправке.
Отправлен
Заказ передан в службу доставки. Если подключена интеграция с перевозчиком, покупатель получает трек-номер для отслеживания.
Доставлен
Заказ успешно доставлен покупателю. Это финальный положительный статус.
Отменён
Заказ отменён — по инициативе покупателя или магазина. Укажите причину отмены для статистики.
Возврат
Покупатель вернул товар. Заказ переведён в статус возврата для обработки.
Управление статусами
- Смена статуса доступна в карточке заказа
- При смене статуса можно отправить уведомление покупателю
- История изменений статусов сохраняется
- Фильтруйте заказы по статусу для быстрого поиска
Рекомендации
- Обрабатывайте новые заказы в течение 1-2 часов
- Всегда уведомляйте покупателя при смене статуса
- Используйте фильтры для организации работы: сначала обрабатывайте «Новые», затем «Подтверждённые»