Управление заказами — ключевой процесс в работе интернет-магазина. В этой статье описан полный цикл обработки заказа в ecom.md.
Получение заказа
Когда покупатель оформляет заказ на сайте:
- Заказ появляется в разделе Заказы и клиенты → Заказы со статусом «Новый»
- Администратор получает email-уведомление
- Покупатель получает подтверждение на email
Обработка заказа
Откройте заказ, чтобы увидеть:
- Данные покупателя — имя, телефон, email
- Адрес доставки — полный адрес или пункт самовывоза
- Состав заказа — список товаров, количество, цены
- Способ оплаты — выбранный метод
- Комментарий — примечания от покупателя
Статусы заказа
Управляйте заказом через смену статусов:
- Новый — заказ только что поступил
- Подтверждён — заказ принят, товары зарезервированы
- В обработке — заказ собирается
- Отправлен — передан в доставку
- Доставлен — покупатель получил заказ
- Отменён — заказ отменён
Действия с заказом
- Изменить состав — добавить или убрать товары
- Изменить адрес — обновить данные доставки
- Создать накладную — при интеграции со службой доставки
- Отправить уведомление — покупатель получит SMS/email о смене статуса
Отчёты по заказам
В разделе заказов доступна статистика:
- Количество заказов за период
- Средний чек
- Популярные товары
- Конверсия по статусам