Dacă aveți întrebări sau probleme cu funcționarea platformei ecom.md, echipa noastră de asistență este gata să vă ajute.
Metode de contact
Telegram bot
Cea mai rapidă modalitate de a obține ajutor este prin botul nostru Telegram. Botul caută automat un răspuns în baza de cunoștințe și, dacă nu îl găsește, trimite întrebarea echipei de asistență.
Scrieți serviciului de asistență prin e-mail. Vă rugăm să indicați:
- Descrierea problemei
- URL-ul magazinului dvs
- Capturi de ecran ale erorii (dacă există)
- Pași pentru a reproduce problema
Panoul de control
Prin panoul de control al magazinului dvs. puteți:
- Lăsați o cerere în secțiunea de asistență
- Atașați fișiere și capturi de ecran
- Urmăriți starea cererii
Ce să includeți în cererea dvs
Pentru a rezolva rapid problema, vă rugăm să contactați:
- Ce s-a întâmplat - descriere detaliată a problemei
- Când s-a întâmplat - data și ora
- Unde s-a întâmplat - secțiunea panoului de control sau pagina de site
- Ce era de așteptat - cum ar trebui să funcționeze
- Capturi de ecran - confirmarea vizuală a problemei
Timp de răspuns
- Erori critice (site-ul nu funcționează) - în decurs de 1 oră
- Erori grave (funcția nu funcționează) - în 4 ore
- Întrebări obișnuite - în 24 de ore
Pentru mai multe informații despre nivelurile de eroare și SLA-uri, consultați articolul „Nivelurile de eroare și timpii de răspuns”.
Program de lucru
Asistența este disponibilă în zilele lucrătoare (luni-vineri), de la 9:00 la 18:00 (GMT+2). Erorile critice sunt procesate și în afara programului de lucru.