Iată răspunsurile la cele mai frecvente întrebări de la utilizatorii platformei ecom.md.
Gestionarea magazinului
Cum se schimbă sigla?
Accesați Setări site → Setări globale și încărcați o nouă siglă în câmpul corespunzător. Formatul recomandat este PNG cu un fundal transparent.
Cum se schimbă numărul de telefon de contact de pe site-ul web?
În Setări site → Setări globale actualizați câmpul Telefon de contact. Modificările vor fi aplicate după ștergerea memoriei cache.
Cum să ștergeți memoria cache a site-ului?
În panoul de control de sus, dați clic pe butonul Ștergeți memoria cache sau selectați un anumit grup de cache pentru a șterge.
Produse
Cum să actualizezi prețurile în bloc?
Utilizați import/export prin Excel: exportați produse, actualizați prețurile în tabel și importați înapoi.
Cum să ascunzi un produs fără a-l șterge?
În cardul produsului, schimbați starea la „Inactiv”. Produsul va rămâne în baza de date, dar nu va fi afișat pe site.
De ce produsul nu este afișat pe site?
Verificați: starea produsului (trebuie să fie „Activ”), disponibilitate în depozit, link către categorie, preț corect. După modificări, goliți memoria cache.
Comenzi
Cum se anulează o comandă?
Deschideți comanda și schimbați starea în „Anulat”. Vă rugăm să indicați motivul anulării. Dacă plata a fost efectuată online, efectuați o rambursare prin sistemul de plată.
Cum se modifică conținutul unei comenzi?
În cardul de comandă, editați lista de produse: adăugați, eliminați sau modificați cantitatea.
Probleme tehnice
Site-ul este lent, ce ar trebui să fac?
- Goliți memoria cache din Panoul de control
- Optimizați-vă imaginile (reduceți dimensiunea fișierului)
- Verificați dacă există blocuri prea grele pe pagina principală
- Contactați asistența dacă problema persistă
Cum să vă conectați domeniul?
Contactați asistența indicând domeniul dorit. Vi se vor da înregistrări DNS de configurat.