Если у вас возникли вопросы или проблемы с работой платформы ecom.md, наша служба поддержки готова помочь.
Способы обращения
Telegram-бот
Самый быстрый способ получить помощь — через нашего Telegram-бота. Бот автоматически ищет ответ в базе знаний и, если не находит, направляет вопрос команде поддержки.
Напишите на email службы поддержки. Укажите:
- Описание проблемы
- URL вашего магазина
- Скриншоты ошибки (если есть)
- Шаги для воспроизведения проблемы
Панель управления
Через панель управления вашего магазина вы можете:
- Оставить заявку в разделе поддержки
- Приложить файлы и скриншоты
- Отслеживать статус обращения
Что указать в обращении
Для быстрого решения проблемы сообщите:
- Что произошло — подробное описание проблемы
- Когда произошло — дата и время
- Где произошло — раздел панели управления или страница сайта
- Что ожидали — как должно работать
- Скриншоты — визуальное подтверждение проблемы
Время ответа
- Критические ошибки (сайт не работает) — в течение 1 часа
- Серьёзные ошибки (функция не работает) — в течение 4 часов
- Обычные вопросы — в течение 24 часов
Подробнее об уровнях ошибок и SLA — в статье «Уровни ошибок и время реагирования».
Рабочие часы
Поддержка доступна в рабочие дни (Пн-Пт), с 9:00 до 18:00 (GMT+2). Критические ошибки обрабатываются и в нерабочее время.